服务标准与投诉

如我们的工作人员在工作中出现以下情况欢迎用户投诉他,对核对真实的我司将对工作人员进行处罚,并把罚金奖励给投诉用户!


1:咨询问题超过一个小时没有回答(qq),5分钟没响应 (53KF),有问必答一个工作日没回答(只限技术问题)
2:咨询问题回答态度傲慢,无理
3:咨询不是他负责的业务不理采或不转移专员
4:电话接通无“你好/您好”问侯语
5:通话10分钟内主动先挂断电话
6:电话无人接听
7:上班时间在线客服系统(53KF)或QQ不在线
8:问题长时间得不到回复(域名问题超过一个工作日,空间邮局数据库问题超过5小时,主机/vps超过2小时)
9:上门没人接待
10:误操作不说明原因或不道谦者
11:客服不耐心,大意,敷衍了事
12:发火,指责或批评客人
13:客服衣着怪异
14:上门不预约
15:服务不讲普通话
16:上门无证件或不敲门随便闯入
17:乱收费
18:接私活
19:毁谤竟争对手或同事
20:有服务忌语


出现以上情况请客户直接拨打:13708092050或直接进入我司网站中的售后服务中进行投诉!



注: 客服忌语


  1、您喊什么?
  2、您不是能找领导吗?找我干吗?
  3、不知道,就是不知道,您还问啥?
  4、不管,您的事太复杂,太难办啦,无法管,爱心助残热线电话也管不了,您愿找谁就找谁!
  5、不行,您的事不符合政策,就是不行,您上哪儿找也是不行。
  6、您反映的问题是要负责的,如不真实那要找您算账。
  7、别涌嗦,快点讲,我没时间和您涌嗦。
  8、您反映的问题瞎说、胡说、乱说,后果是要自负的。
  9、您唠叨啥呀!没完没了的!
  10、真烦人,您烦不烦呀!
  11、真笨,听不懂话呀!
  12、急什么,等着吧!我还没着急呢!我没时间答复您,随您的便。
  13、您问我,我问谁呀?不是告诉您了吗?怎么还问。
  14、您怎么这么不知趣,没完没了的!
  15、您以为您是谁呀!您是天王老子也不行。
  16、您有病呀!没长耳朵啊!您聋啊!怎么什么都听不进去呢!
  17、您懂不懂政策,不懂不要装懂,真能装!
  18、我没时间和您废话,我就这个态度!
  19、你怎么不提前准备好再打电话,准备好再说。
  20、你真能挑剔,你这个人毛病真多,少说废话,少捣乱。
  21、你有什么资格指责我!
  22、怎么基本常识都不懂,还告状呢!
  23、你算什么东西,不要脸!
  24、有本事你去找市长去!
  25、你别耍无赖!
  26、我不是为你一个人服务的,没事找事,无聊!
  27、愿哪告就哪告,随你的便。
  28、你的事我管不了,谁处理你找谁,我就这个态度!
  29、你不是能告状吗!那你就告吧,都是你的理。
  30、快点讲,电话不是给你一个开的。
    31、说!(加重语气),你说!(加重语气),你说嘛!(加重语气)



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